据说这是话最多的铁路工种……
发布时间: 2021-10-04 00:00 点击次数: 38 来源: 人民铁道

提起广州,你会想到什么?

早茶、老街、“小蛮腰”……

是不是想立刻买张高铁票

到广州享受慢悠悠的早茶?

不过,黄金周期间的广州

可不完全是慢节奏的

这里有一群人正上演着

国庆版“速度与激情”



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  10月1日7时许,广州南站人头攒动,复兴号列车奔流不息。该站抢抓黄金周客流机遇,零点后增开夜间高铁22趟,最大限度满足旅客出行需求。


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  在全路上下奋力打好“两坚守两实现”攻坚战的关键时刻,铁路人只争朝夕、分秒必争,广州南站创下国庆当日客发量46.6万人次的历史新高。


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客运员胡铭的10分钟


  假如给你10分钟,你能做些什么?来看看客运员胡铭是如何争分夺秒的:


?9时20分一位旅客因手机丢失前来求助,胡铭帮助他办理遗失物品交接手续,并联系铁路公安;


?9时22分相继有6名旅客前来咨询取票、进站等问题;


?9时24分:为重点旅客办理爱心预约服务;


?9时26分:帮助多名没有赶上列车的旅客办理改签和上车补票手续;


?9时29分:为旅客办理失物招领手续;


?9时30分:解答进站旅客咨询。


  这就是胡铭10分钟内的“速度与激情”。所谓“速度”,是因为只有保持眼疾手快,才能为旅客节省时间;所谓“激情”,是因为只有时刻充满激情,才能为旅客带来心安。


车站值班员成晨的7000句话


  成晨是广州南站综合指挥中心行车室的一名车站值班员,主要负责高铁行车组织,确保行车安全。“迎国庆、保安全、保正点是铁路人的光荣使命,我们保证完成任务,为‘两坚守两实现’攻坚战贡献自己的一份力量。”成晨坚定地说。00:17

  接发列车时,要说3句“办理接发列车进路”、2句“确认接发车信号”、2句“司机联控”,算下来每天要说大约7000句话。这还只是规定动作,如果再算上和调度、综控联系,联系司机确认准备情况,每天要说上万句话。昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲,这就是行车室车站值班员的“速度与激情”。


客运员王娟的335个工单


  在广州南站一层和三层的中央通道设有四个“初心”服务岗,一群温柔的小姐姐每天做着高强度、快节奏的服务工作,步履不停、迎来送往。

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  “今天的重点旅客预约共计40单,移交遗失物品共计295单。”客运员王娟介绍道,“重点旅客服务可以在线上预约,我们会安排专人进行服务,和列车长办理交接。”她语速飞快,一路小跑去接下一位需要帮扶的旅客了。


  服务台的柱子上写着“有困难 找王娟”的标语。作为该服务台的创始人,王娟和同事们用真心真情让旅客感受到宾至如归的温暖。

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大潮起珠江,乘风再破浪

广州南站的铁路职工

用“速度与激情”为广大旅客的

黄金周出行保驾护航

向他们致敬!




素材:《人民铁道》报业有限公司广东记者站(广州局集团公司融媒体中心)

文字:吴昊 王士丛

图片:吴昊 王士丛 何廷昭 丘铨力 付来美

视频:王士丛  林浩

编辑:孙晓远


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